400-876-8857
雙擊此處添加文字
單店月創近300萬,深耕會員的“淘氣貝比”如何做到?
月營收最高達300萬左右,會員貢獻了超過90%,老會員月重復消費超過3次……這家門店如何做到?

前陣子,小米在香港上市,IT勞模雷軍回憶起金山經歷說了一句話:“金山就像是在鹽堿地里種草。為什么不在臺風口放風箏呢?站在臺風口,豬都能飛上天。”因此,在辭掉金山CEO職位后便踩著智能手機的風口創立了小米,一躍成為全球前五的手機品牌。這也是他提出了風口論,認為創業要跟隨互聯網大勢。“創業要大成,一定要找到能讓豬飛上天的臺風口。”



風口意識,并非小米獨有。回溯到2013年,淘氣貝比就已經踩著傳統游樂轉型親子、家庭娛樂的風口在北京成功注冊,朝著娛樂文化游樂進擊。


在最佳時間出現在最佳市場,注定會得到消費者的垂青。經過三年儲備,2016年首家兒童樂園冰雪主題館在河南開封順利開業。避開人工地租昂貴的一二線,以不缺消費力的三四線為陣線”,如同“農村包圍城市”,淘氣貝比走出了一條差異化的市場策略。



明確市場方向,就需要快速占領,此時考驗的是企業業務、管理的復制能力。如何將場地運營管理流程標準化,由店長的能力轉變成科學的數據決策?顧客體驗喜好一直在變,又如何能滿足不同項目、不同業態的管理需求?這是單店走向連鎖化需要面對的重要課題。


“工欲善其事,必先利其器”。一個好工具,能促其事半功倍,一套適合場地業務、具備業態延展性、又實現標準化、總部集權管理的系統,能讓企業占地先機。當淘氣貝比牽手油菜花時,一場席卷三四線城市的游樂體驗風暴順勢而起。



2017年,臨沂淘氣貝比家庭娛樂中心奇幻森林主題館開業、徐州奇夢星球成人電玩開業、萊蕪淘氣貝比家庭娛樂中心時光穿梭主題館開業。

2018年,大同奇夢星球成人電玩開業、唐山淘氣貝比家庭娛樂中心冒險王國主題樂園即將開業、公安淘氣貝比家庭娛樂中心海洋主題館即將開業……



短短兩年,淘氣貝比的門店拓展不僅是在數量上取得成績,在單店營收質量上更是碩果累累。


山東萊蕪店月營收最高達到300萬左右,會員貢獻率超過90%,老會員月重復消費超過3次……萊蕪店不僅創下月營收的最高紀錄,在會員管理和消費轉借也獨有一套,該門店自然而然成為其他門店學習的對象。




在萊蕪店的日常經營中,耕耘老會員的消費輸出占著更大比重,因為管理者深知拉新10個新會員才能抵消流失一個老會員的貢獻率。


通過油菜花管理系統會員日活躍分析表、會員級別梯度消費報表、會員消費排行、會員級別消費占比、會員比例占比、會員儲值變更分析……等多個維度的會員分析是萊蕪店管理者每日必做的功課。


通過多個維度構建更為清晰的會員畫像,依據系統算法得出會員的敏感區,進而針對敏感區進行有效出擊,并及時優化經營策略,這是萊蕪店取得佳績的不貳法寶。


當然,在會員分析中,我們要注意到面對不同周期產生的數據,我們分析的重點也要有所側重。比如:



1、每天、每周的數據以追蹤為主,分析為輔,側重于分析發生了什么,了解大概情況。


2、每月每季的數據以分析為主,側重于研究趨勢,找到關鍵問題。


3、年末的會員數據分析以研究為主,用來指導下一年的策略制定。





面對不同梯位的會員,我們也需要掌握他的關注點。通常來講,場地會員可分為以下幾類:


(1)高價值會員:場地年銷售額貢獻前15%。此類為場地最優質客群,對他們來說錢不是問題,關注點在于是否享受到更有品質的服務,是否能滿足更高的精神需求、因此消費頻次高、單價高,場地要從“多對一”轉化為“一對一”服務,全力展現該會員群體能獲得“優越感”,比如在場地設置玩家等級排行版,設計一套成就體系,并對高段位會員進行激勵。而提供的服務不僅是在場內消費時體現出,在售后營銷也要精心做到,比如在客戶生日前郵寄生日體驗券或郵寄其他個人專屬化禮品等,針對這一人群,我們也不建議對其做促銷優惠的活動。


(2)高忠誠度會員:場地年銷售額貢獻前50%,二次到店消費的間隔不超過30天。此類會員有可能是因為地理位置、體驗氛圍、游樂習慣等因素對場地產生較高粘度,比如某些顧客玩該場地某種彩票機比較有心得,能獲得更高效的出票,他便不會輕易轉向其他場地消費,因此場地更需要關注會員消費的機臺報表,并對其策劃機臺活動,保持會員的高粘度消費行為等。

 

(3)低價高頻會員:場地通過營銷獲取的收益排名前15%。此類會員單次消費金額較低但頻次較高,屬于貪小便宜但又有一定消費能力的客群。我們可以通過系統篩選,對他們多做營銷活動,并做出適時提高他們的消費金額限度,利用讓他們推廣樂園場地知名度。



從單線的兒童樂園產品策略,轉變為覆蓋主題樂園、電玩城、家庭娛樂中心,海洋主題館等多種業態的新游樂體驗網,這都需要建立在擁有業務管理高度彈性的場地系統上,而為游樂場地提供“游樂+多業態”信息服務平臺的油菜花恰恰滿足這樣的需求,這在淘氣貝比的進擊路上正發揮著不可估量的作用。


未來,依托著系統實現門店的數據共享,淘寶貝比將計劃衍生到兒童餐廳等領域,全面挖掘顧客吃喝玩樂購游娛購一站式需求,打造一個“新游樂、全體驗”的大品牌。

广东36选7基本走势走图